Est-il possible d'envoyer mon courrier vers une autre adresse que mon adresse de domiciliation ? Vous pouvez facilement indiquer une adresse de correspondance vous-même via le portail des membres en ligne, e-Mut. Plus d'informations
Comment puis-je modifier mon numéro de compte bancaire ? Vous pouvez facilement modifier votre numéro de compte bancaire via le portail des membres en ligne, e-Mut. Plus d'informations
J'ai déménagé, comment dois-je changer mon adresse auprès de la mutuelle ? Vous pouvez facilement modifier votre adresse en ligne via le portail des membres, e-Mut. Plus d'informations
Comment puis-je commander des vignettes roses et/ou des enveloppes ? Vous pouvez facilement commander vous-même des vignettes roses et des enveloppes via e-Mut. Plus d'informations
Pour quel type d’assistance, le service de défense des membres n’est-il pas compétent ? Le service de défense des membres n’offre pas d’assistance juridique pour : les accidents de travail ; les feuilles de renseignements ; les affaires juridiques qui ne touchent pas aux droits liés à la santé ; contester les décisions du SPF Sécurité sociale ; aller en appel contre la décision du médecin conseil concernant la reprise du travail. Plus d'informations
Quels éléments dois-je fournir au département si je suis victime d’un traitement dentaire raté ? une copie du dossier du dentiste incriminé (= copies des consultations, l’imagerie médicale en format photo, sur CD ou sur clé USB) le dossier réalisé par le 2e dentiste (ou de tous les dentistes que vous avez consultés après le dentiste incriminé) qui a constaté vos lésions et qui s’occupera du nouveau traitement. Ce nouveau dossier doit être composé des rapports médicaux et de l’imagerie médicale des traitements futurs. Plus d'informations
Que faire si j’ai été victime d’erreurs médicales en dehors de l’hôpital ? En dehors de l’hôpital : déposer une plainte contre le médecin concerné ; fixer un rendez-vous avec le prestataire de soins afin de mieux comprendre ce qui s’est réellement passé ; si la médiation échoue, demander une copie du dossier médical complet et contacter la cellule de défense de membres. À emporter lors de mon entretien au département de défense des membres : une copie de votre dossier médical complet (c-à-d les copies des rapports de consultations, les protocoles opératoires, les radiographies et les factures de soins) demander l’avis d’un autre spécialiste concernant les soins originaux prodigués ainsi qu’un devis (par exemple un dossier dentaire) pour le nouveau traitement ; une plainte écrite Plus d'information sur notre service juridique. Plus d'informations
Que faire si j’ai été victime d’erreurs médicales au sein l’hôpital ? Erreurs médicales Au sein de l’hôpital : déposer une plainte auprès du médiateur de l’hôpital ; dans le cadre d’une médiation, formuler une proposition d’arrangement à l’amiable avec l’assurance de l’hôpital ; si la médiation échoue, demander une copie du dossier médical complet (c-à-d les copies des rapports de consultations, les protocoles opératoires, les radiographies et les factures de soins) et contacter la cellule de défense des membres pour lancer une procédure. À emporter lors de mon entretien au département de défense des membres : une copie de votre dossier médical complet (c-à-d les copies des rapports de consultations, les protocoles opératoires, les radiographies et les factures de soins) une plainte écrite Plus d'informations
Le service de défense des membres peut-il intervenir si l’hôpital refuse de donner une copie du dossier médical ? Oui, fixez un rendez-vous avec le service de défense des membres et pendant l’entretien, fournissez-leur la lettre que vous avez envoyée au médiateur ou la direction médicale. Plus d'informations